La Electra Italy sas , distributore del marchio KHS con sede in Carpi (Mo) , garantisce il prodotto per almeno 2 anni dal momento dell’acquisto , come da regole della Comunità Europea. In realtà sono 2 anni per i telai/biciclette gravity (DH300, Lucky7),  in carbonio (Alite Team, XC Team) e uso estremo ( le serie DJ e SJ per urban, dirt, jumping, street) , 5 anni per le bici/telai in alluminio ( le full XCT, le 29er e le 650B), 10 anni per i telai e le forcelle delle biciclette in acciaio ( ad esclusione delle SJ per dirt).
La garanzia si applica su tutte le parti non soggette ad usura durante il loro funzionamento o non soggette a manutenzione particolare e comunque non danneggiate durante le operazioni di montaggio non effettuate direttamente dalla Electra Italy sas.
La garanzia non può essere applicata sui prodotti se risulta evidente che siano stati usati in modo improprio e comunque non per l’uso a cui sono destinati.
La Electra Italy sas risponde direttamente del telaio della bicicletta KHS , dei componenti Q2 e di altri componenti comunque non riconducibili ad altri marchi proprietari specifici ed opportunamente marchiati dagli stessi produttori.
Per tutte le altre parti relative alla componentistica non marcate KHS, Q2 o comunque non riconducibili ad altri costruttori,  consigliamo di rivolgersi direttamente ai centri assistenza specifici dislocati su tutto il territorio Europeo, facendo valere come prova di regolare acquisto la data riportata sulla ricevuta dell’ acquisto medesimo.
La merce difettosa o ritenuta tale entro i tempi di validità della garanzia, deve essere spedita all’ indirizzo Electra Italy sas , via Peruzzi, 22/E 41012 Carpi (MO) Italia , stampando e allegando il Modulo di Garanzia opportunamente compilato che troverete in questa sezione del sito.
La merce seppur ritenuta difettosa dovrà essere imballata al meglio per evitare che durante il trasporto possa subire danneggiamenti che  ne inficeranno la garanzia.
Appena ricevuta ( e comunque non oltre 30 giorni dalla data di ricezione ), sarà cura di Electra Italy sas informare il cliente circa i tempi e i modi di sostituzione o riparazione della marce inviata. Se la merce non fosse ritenuta in garanzia perché  danneggiata o non funzionante per cause non riconducibili a difetti dei prodotti , sarà cura della Electra Italy sas aggiornare il cliente sulla situazione e concordare l’eventuale restituzione delle parti danneggiate.
La responsabilità sul prodotto è a carico del produttore e costruttore di ogni singolo componente e pertanto sarà della KHS inc. , 2840 E. Harcourt St , Rancho Dominguez, CA 90221, USA per ciò che riguarda le parti marcate KHS, Q2 o senza marchio, e degli altri costruttori per le parti relative alla componentistica che compete loro.